市場調査を手掛けるJ.D.パワー・アジア・パシフィック（東京都港区）が
14日発表した「06年日本ホテル宿泊客満足度（CS）調査」によると、
１泊３万5000円以上の超高級ホテルブランドで
CS上位５位中４ブランドを外資系が占めた。

第２位の「帝国ホテル」（752点）が
国内資本ブランドとして唯一ベスト５入りしたが、
首位に大阪・梅田に構える米系「ザ・リッツ・カールトン」（767点）、
３位に米系「フォーシーズンズホテル」（747点）、
４位にシンガポール系の「パンパシフィックホテル」と
米系「ウェスティン」（ともに 701点）と外資系が並んだ。

また、宿泊客が超高級ホテルを評価する際に最も重視するのは
料金（21％）だが、客室（19％）とホテルスタッフ（18％）も重視する
という結果も出た。

調査対象の超高級16ブランドのうち国内系では
「ホテルオークラ」が７位（692点）、
「ロイヤルパークホテル」が８位（691点）、
「ブライトンホテル」が15位（673点）、
「ホテルニューオータニ」が16位（670点）だった。

同調査は全国91のホテルグループ・チェーンを対象に、
直近１年間に宿泊したホテルの満足度をインターネット上で調査し、
18歳以上の男女約２万人から回答を得た。

J.D.パワーは調査結果をもとに「厳しい競争環境で優位に立つには、
低価格競争に走るのではなく、料金に対してどれだけ価値の高い
宿泊体験を提供するかが重要」と分析している。

１万5000円～３万5000円の価格帯では
「リーガロイヤルホテル」（675点）、
「ホテルグランヴィア」（671点）、
「ホテル日航」（663点）がベスト３。

１万5000円未満では
「ロイネットホテル」（686点）、
「ドーミー」（650点）、
「コンフォート」（641点）が上位に並んだ。

（参照：ホテル業界ニュース）