ＣＳ（顧客満足度）に関する調査・コンサルティングを手がける
Ｊ・Ｄ・パワー　アジア・パシフィックが、
日本のホテルの宿泊客満足度を調査した。

１泊３万５０００円以上で対象となった１６のホテルグループ・チェーンで、
トップに立ったのはザ・リッツ・カールトン。

客室、ホテルスタッフ、ホテル施設などの５分野で業界トップの評価を得た。

黒田慶樹さんと紀宮さま（現黒田清子さん）の結婚披露宴に利用された
帝国ホテルは２位で、料金、ホテルサービス、予約の３分野でトップだった。

１万５０００～３万５０００円未満では、リーガロイヤルホテルが１位。

ちなみに大阪・中ノ島にあるリーガロイヤルホテル大阪は、
１９３２年に新大阪ホテルとしてスタート。
「ホテイチ」（ホテル１階の食品ショップ）の流行を作ったといわれる
グルメブティック「メリッサ」も有名だ。

東京のホテル業界では、
外資系高級ホテルの進出が相次ぐ２００７年問題で、競争の激化が必至。
この順位が入れ替わる可能性も十分にある。

施設の快適さだけでなく、ぬくもりのあるサービスに磨きがかかることを
期待したい。

≪調査方法≫
直近１年以内に宿泊したホテルについて、０６年１０月にインターネットで調査。
全国の１８歳以上の男女１万９７９３人が回答した。
ホテルの提示する正規宿泊料や客室面積をもとに３つの部門にわけ、
各宿泊客満足度を評価。
料金、客室、ホテルスタッフなど８分野の評価項目に対する評価から
ポイント（１０００点満点）を算出した。

（参照：ホテル業界ニュース）